Что такое уголок потребителя

Содержание

• Что должно быть в уголке потребителя
• Документы для уголка потребителя
• Контролирующие органы для уголка потребителя
• Ответственность и штрафы

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что любой покупатель должен знать — кто продает или оказывает ему услугу. Информацию для покупателя о себе можно разместить в специальном месте — стенде Уголок потребителя. Ниже мы объясним, как правильно разместить информацию в стенде по всем правилам и законам.

Как правильно оформить уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе самозанятые и индивидуальные предприниматели, которые занимаются торговой, производственной деятельностью или оказывают услуги, должны иметь уголок потребителя.

Помимо требования закона, для бизнеса важно вызвать доверие у своего покупателя, посетителя, поэтому стенд Уголок потребителя нужно оформить правильно. Красиво оформленный стенд, в котором, помимо нормативных документов размещены дипломы и сертификаты, может послужить привлекающим элементом заведения. Так компания демонстрирует ответственность за свои товары или услуги.

Регламент не описывает в точности, как должен выглядеть уголок потребителя, важно, чтобы информация была изложена в понятной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП) и ничего не мешает клиенту подойти к стенду, самостоятельно ознакомиться с информацией или воспользоваться Книгой жалоб и предложений. Интернет-магазины публикуют необходимую информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Требований по дизайну и оформлению уголка потребителя нет. Можно использовать стенды с карманами для настенного размещений, так и настольные перекидные системы в которых размещается информация.

Документы для уголка потребителя

• ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
• фирменное наименование;
• лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
• Книга жалоб и предложений;
• номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
• Распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Правила торговли и оказания услуг;
• Список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
• Журнал учёта проверок;
• режим работы;
• адрес (место нахождения).

Уставные документы и сертификаты размещайте в виде заверенных копий.

Требования к уголку потребителя регламентируют следующие нормативные положения:
Ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ.

Кто выдает нужные документы

• ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
• Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
• Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Ответственность и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права потребителей или покупателей.

За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Они проводят проверки по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составляется акт и оставляется запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.